Ukoliko korisnik pripada kategoriji domaćinstva, za naplatu toplotne energije i potrošne tople vode nadležno je Javno komunalno preduzeće „Infostan tehnologije“ (www.infostan.rs). Ovo preduzeće, Sistemom objedinjene naplate (SON) u Gradu Beogradu omogućava ekonomičnu, brzu i racionalnu obradu podataka i objedinjenu naplatu komunalnih usluga i proizvoda preko mesečnih uplatnica.
Toplotna energija za domaćinstva koja nemaju ugrađene merače za isporučenu energiju naplaćuje se paušalno – po zagrevanoj površini stambenog prostora (din/m² godišnje). Domaćinstva koja imaju ugrađene merače u toplotnim predajnim stanicama plaćaju prema izmerenoj količini toplotne energije. Na računima ovih korisnika izražen je fiksni deo (instalisana snaga din/kW ili din/m² godišnje) i varijabilni deo (utrošena energija din/kWh).
Toplotna energija se plaća svakog meseca, tokom cele godine, za stambeni prostor, a za garaže samo u toku grejne sezone koja traje od 15. oktobra do 15. aprila. U zgradama koje imaju zajednički prostor u okviru zgrade (vešernice, zajedničke prostorije i sl.) koje se greju, naknada se uvećava srazmerno odnosu površine zajedničkog prostora i ukupne površine stanova u zgradi.
Korisnici iz ove kategorije eventualne reklamacije podnose u poslovnicama preduzeća „Infostan tehnologije“.
U cilju praćenja godišnjih troškova za isporučenu toplotnu energiju vlasnici stambenih prostora mogu upotrebiti kalkulatore troškova potrošnje. Kalkulatori su informativnog karaktera, a procena godišnje potrošnje toplotne energije izvedena je na osnovu prosečne godišnje potrošnje u poslednje tri grejne sezone.